Vodafone España y Deepomatic: Inteligencia Artificial para una documentación y facturación precisa de las conexiones de fibra
España, líder en cobertura de fibra óptica hasta el hogar con más de 15,6 millones de líneas, está experimentando un rápido crecimiento en las nuevas conexiones de abonados. Vodafone España, necesitaba una solución para garantizar la precisión de la documentación y facturación durante la instalación de fibra.
Vodafone España necesitaba una forma de verificar sistemáticamente que el cable de fibra utilizado durante la instalación coincidiera con la información registrada en la aplicación de Gestión de Servicios de Campo (FSM). La precisión de los datos es crucial para una facturación fiable, especialmente a la hora de diferenciar las nuevas conexiones (que implican una mayor facturación para el operador) de los cambios de red.
Después de llevar a cabo una prueba de concepto (POC) de 4 semanas utilizando la plataforma Deepomatic First Time Right Automation, Vodafone España decidió implementar completamente la solución en sus operaciones de conexión de fibra.
Antes de Deepomatic
Sin control de calidad
- Los técnicos no estaban obligados a tomar fotos y simplemente indicaban el nombre del operador en la aplicación FSM, sin necesidad de aportar pruebas.
- Esto suponía un riesgo de discrepancias en la facturación.
Con Deepomatic
Vodafone implementó un proceso de control de calidad eficiente y rentable
- Los técnicos capturan fotos del cable de conexión utilizando la aplicación móvil de Deepomatic.
- La plataforma luego realiza verificaciones en tiempo real: verifica la presencia del cable de conexión en la foto. Lee el nombre del operador en el cable. Comprueba la información con los datos de la aplicación FSM.
- Los técnicos reciben feedback inmediato. En caso de discrepancia, deben corregir la información en la aplicación FSM.
Impacto
Beneficios rápidos
La solución se implementó en campo en solo 2 semanas, con un despliegue progresivo de las capacidades de la plataforma durante las semanas siguientes. Vodafone España pudo medir el primer impacto de la solución Deepomatic después de 3 meses.
Reddución de costes
Hubo un aumento significativo en el porcentaje de las acometidas reutilizadas contra el porcentaje de acometidas nuevas reportadas. Eso permitió una reducción de un 20% de los costes unitarios de instalaciones.
Facturación fiable
El nuevo sistema basado en la IA ahora permite ajustes en la facturación con otros operadores sobre reutilización de sus acometidas.
“El proyecto con Deepomatic está completamente alineado con nuestra estrategia operativa de mejora de la eficiencia de las operaciones de campo. Estamos convencidos de que la aplicación de la IA a nuestras operaciones de fibra nos ayudará a mejorar nuestra eficiencia y contribuirá a la reducción del coste de las instalaciones.”
Jorge GatoHO, Field ServiceVodafone España