Vodafone Espagne & Deepomatic : Intelligence Artificielle pour une Documentation et Facturation Précises des Connexions Fibre
L'Espagne, leader en couverture de fibre optique avec plus de 15,6 millions de lignes, connaît une croissance rapide des nouvelles connexions d'abonnés. Vodafone Espagne souhaitait bénéficier d'une solution pour garantir la précision de la documentation et de la facturation lors de l'installation de la fibre.
L'opérateur doit en effet pouvoir vérifier systématiquement que le câble de fibre utilisé pendant l'installation correspond aux informations enregistrées dans l'application de Gestion de Services sur le Terrain (FSM). La précision des données est cruciale pour une facturation fiable, notamment pour différencier les nouvelles connexions (qui impliquent une facturation plus élevée pour l'opérateur) des modifications de réseau.
Après avoir mené un premier projet sur 4 semaines en utilisant la plateforme de First Time Right Automation de Deepomatic , Vodafone Espagne a décidé de mettre en œuvre complètement la solution dans ses opérations de connexion fibre.
Avant Deepomatic
Pas de contrôle qualité
- Les techniciens n'étaient pas obligés de prendre des photos et indiquaient simplement le nom de l'opérateur dans l'application FSM, sans avoir besoin de fournir des preuves.
- Cela posait un risque majeur de divergences dans la facturation.
Avec l'IA de Deepomatic
Vodafone a mis en place un processus de contrôle qualité efficace et rentable.
- Les techniciens prennent des photos du câble de connexion en utilisant l'application mobile de Deepomatic.
- La plateforme effectue ensuite des vérifications en temps réel : elle vérifie la présence du câble de connexion sur la photo, lit le nom de l'opérateur sur le câble et vérifie les informations avec les données de l'application FSM.
- Les techniciens reçoivent un retour immédiat. En cas de divergence, ils doivent corriger les informations dans l'application FSM.
Impact
Effets immédiats
La solution a été mise en œuvre sur le terrain en seulement 2 semaines, avec un déploiement progressif des capacités de la plateforme au cours des semaines suivantes. Vodafone Espagne a pu mesurer le premier impact de la solution Deepomatic après 3 mois.
Réduction des coûts
Vodafone Espagne a observé une augmentation significative du pourcentage de connexions réutilisées par rapport aux nouvelles connexions signalées, permettant une réduction de 20 % des coûts unitaires d'installation.
Une facturation plus fiable
Cela a permis des ajustements dans la facturation avec d'autres opérateurs concernant la réutilisation de leurs connexions.
“Le projet avec Deepomatic est entièrement aligné avec notre stratégie opérationnelle d'amélioration de l'efficacité des opérations sur le terrain. Nous sommes convaincus que l'application de l'IA à nos opérations fibre nous aidera à améliorer notre efficacité et contribuera à la réduction des coûts d'installation.”
Jorge GatoHO, Field ServiceVodafone Espagne