Bouygues Telecom et la fibre : gagner en efficacité et en qualité grâce à Deepomatic

Les points-clés
INDUSTRIE : Télécommunications
MARCHÉ : France
CHIFFRE D’AFFAIRE : 5,34 Milliards €
NOMBRE D’EMPLOYÉS : 7 700
  • Un monitoring complet des installations de fibre optique FFTx
  • La possibilité de concentrer les efforts opérationnels sur des tâches à forte valeur ajoutée
  • Des algorithmes d’automatisation visuelle qui évoluent au rythme des exigences qualité

Réussir le déploiement de la fibre en France

Lancé en février 2013, le Plan France Très Haut Débit vise à couvrir l’intégralité du territoire en très haut débit d’ici 2022, pour proposer un accès Internet haute performance à l’ensemble des foyers et des entreprises de l’hexagone. Pour y arriver, dans les zones à forte densité de population, les opérateurs privés ont investi plusieurs milliards d’euros dans le déploiement de leurs réseaux de fibre optique. Et face à l’ampleur de la tâche, les opérateurs télécom font appel à des sous-traitants spécialisés pour prendre en charge le déploiement du réseau et le raccordement des clients finaux.

La qualité de l’expérience client est notre priorité. Avec Deepomatic, nous pouvons l’atteindre même avec des milliers d’interventions à effectuer chaque jour. Cela permet à nos équipes de terrain de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Carmine Muscariello
Directeur Expérience client, Opérations et Qualité chez Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Raccorder plus, plus vite, sans compromis sur la qualité

Fin décembre 2018, Bouygues Telecom avait déjà déployé 7,2 millions de prises fibre optique. Pour finaliser le raccordement de ses abonnés, Bouygues fait appel à de nombreux sous-traitants qui exécutent plusieurs milliers d’ordres de travail par jour. Mais avec l’accélération des raccordements, garantir un niveau de qualité constant était devenu une mission difficile, exigeant souvent plusieurs interventions par client. Il était en outre impossible de contrôler toutes les interventions, et seules 5 à 10% des installations étaient auditées.
L’explosion de la demande faisait également peser une pression énorme sur les techniciens, qui faute de temps pour gérer les situations les plus délicates, échouaient souvent à suivre la procédure. Résultat : une dégradation progressive du réseau, due à la non-conformité des installations.
Face à une concurrence aiguë, Bouygues Telecom souhaitait se différencier en offrant à ses abonnés une qualité de service et d’expérience exceptionnelle.

Du contrôle a posteriori à l’analyse en temps réel

Aujourd’hui, à l’aide d’un simple smartphone, les techniciens présents sur le terrain prennent en photo l’installation à l’endroit où s’effectue la connexion physique entre l’abonné et le réseau. Deepomatic utilise les réseaux de neurones de reconnaissance d’image pour analyser ces visuels en temps réel et signaler toute anomalie (fibre non branchée, mauvais code couleur, chemin de câblage non conforme…).
L’accès instantané à des analyses et à des actions de recommandations permet aux techniciens de résoudre immédiatement les anomalies, au lieu de devoir planifier une réintervention. En cas de doute, une alerte est remontée par l’application, pour qu’un technicien prenne la décision finale. Les équipes peuvent ainsi concentrer leur expertise sur les cas les plus complexes.

Une solution qui s’adapte à l’évolution du déploiement

Deepomatic est d’ores et déjà capable d’identifier plus de 75% des défauts, et ses capacités ne cessent de s’améliorer. À mesure que le déploiement progresse et que la nature des équipements, des processus et des défauts rencontrés évoluent, les algorithmes s’adaptent.

Aujourd’hui, la plateforme se concentre sur les tâches effectuées sur les armoires extérieures et les équipements situés à la limite du réseau d’accès. Elle est utilisée pour plus de 55 000 ordres de travail par mois. Il est toutefois prévu d’étendre son périmètre d’intervention à d’autres catégories d’interventions.

À propos de Bouygues Telecom

Jour après jour, Bouygues Telecom offre à ses 20,5 millions de clients un accès simple et complet au meilleur de la technologie digitale : à la maison via ses routeurs Bbox innovants, ou en mobilité, grâce à un réseau 4G couvrant 99% de la population.

Avec plus de 8000 collaborateurs et 500 points de vente, Bouygues Telecom a pour objectif de soutenir le développement des usages numériques pour les particuliers et les entreprises sur l’ensemble du territoire français. C’est pourquoi l’entreprise s’implique pleinement dans le déploiement de l’infrastructure fixe et mobile en France. L’Arcep, le régulateur français des télécoms, a nommé Bouygues Telecom opérateur n°1 dans les zones rurales en 2018. À la fin de cette même année, Bouygues Telecom comptait 7,2 millions de prises fibre optique (Fiber to the Home ou FttH) commercialisées, avec l’ambition d’atteindre les 12 millions en 2019 et 20 millions en 2022.

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