Raccordement à la Fibre Optique

Garantir la qualité et la conformité des connexions FTTH/B.

La qualité des opérations d’installation a un impact majeur sur l’expérience de l’abonné du réseau de fibre optique. Une connexion défectueuse entraîne une insatisfaction, ce qui peut entraîner une perte d’abonnés et de revenus.

Technicien raccordant à la fibre optique

Les principaux défis à relever

01.

Connexions hâtives

Les équipes terrain sont sous pression pour connecter les abonnés le plus rapidement possible, alors elles essaient d’aller vite, au détriment de la qualité. Jusqu’à 30% des installations échouent.

02.

Défauts non détectés

En moyenne, seulement 15% des connexions sont inspectées, car les contrôles sont effectués manuellement et sont donc inapplicables à toutes les opérations.

03.

Perte de revenus

En raison du coût de ré-intervention et des pénalités possibles, mais aussi en raison de la perte d’abonnés qui ont eu une mauvaise expérience après la connexion.

success story

Technicien de terrain de Telefónica connectant un câble ethernet à un modem
Telefónica Logo en blanc

Movistar (Telefónica)

Movistar & Deepomatic : Maintenir une haute qualité de service dans les opérations de raccordement à la fibre optique

Lire le témoignage

Opérateurs, à vous de jouer !

Activation du service plus rapide

  • augmentation du taux de First-Time-Right
  • accès aux revenus plus rapidement
  • boucle de réactions du contrôel qualité réduite

Économies sur le contrôle qualité

  • nombre d'audits sur site réduit
  • nombre de ressources dédiées au contrôle qualité réduit

Qualité de l’expérience client

  • moins d'appels au service clients
  • moins de perte de clients

Sous-traitants, à vous de jouer !

Augmentez l'efficacité

  • donner les moyens aux équipes avec peu d'expérience d'accomplir des tâches critiques avec confiance
  • automatiser les tâches de reporting

Réduisez vos OPEX

  • réduire les volumes de revisites
  • éviter les pénalités des opérateurs
background

La Qualité sans compromettre la Productivité !