Raccordement à la Fibre Optique
Garantir la qualité et la conformité des connexions FTTH/B.
La qualité des opérations d’installation a un impact majeur sur l’expérience de l’abonné du réseau de fibre optique. Une connexion défectueuse entraîne une insatisfaction, ce qui peut entraîner une perte d’abonnés et de revenus.
Les principaux défis à relever
Connexions hâtives
Les équipes terrain sont sous pression pour connecter les abonnés le plus rapidement possible, alors elles essaient d’aller vite, au détriment de la qualité. Jusqu’à 30% des installations échouent.
Défauts non détectés
En moyenne, seulement 15% des connexions sont inspectées, car les contrôles sont effectués manuellement et sont donc inapplicables à toutes les opérations.
Perte de revenus
En raison du coût de ré-intervention et des pénalités possibles, mais aussi en raison de la perte d’abonnés qui ont eu une mauvaise expérience après la connexion.
success story
Movistar (Telefónica)
Movistar & Deepomatic : Maintenir une haute qualité de service dans les opérations de raccordement à la fibre optique
Lire le témoignageOpérateurs, à vous de jouer !
Activation du service plus rapide
- augmentation du taux de First-Time-Right
- accès aux revenus plus rapidement
- boucle de réactions du contrôel qualité réduite
Économies sur le contrôle qualité
- nombre d'audits sur site réduit
- nombre de ressources dédiées au contrôle qualité réduit
Qualité de l’expérience client
- moins d'appels au service clients
- moins de perte de clients
Sous-traitants, à vous de jouer !
Augmentez l'efficacité
- donner les moyens aux équipes avec peu d'expérience d'accomplir des tâches critiques avec confiance
- automatiser les tâches de reporting
Réduisez vos OPEX
- réduire les volumes de revisites
- éviter les pénalités des opérateurs
