Movistar & Deepomatic : Maintenir une haute qualité de service dans les opérations de raccordement à la fibre optique
Les opérateurs et les gouvernements de toute l’Amérique latine s’engagent à améliorer les services des réseaux de fibre optique, et la Colombie ne fait pas exception. La pandémie a également agi comme un catalyseur pour le déploiement de cette technologie, considérée comme un moteur de croissance économique favorisant la productivité et l’entrepreneuriat, tout en donnant à la population accès à de nombreux services. Movistar Colombie, l’un des principaux fournisseurs de services Internet en Colombie et filiale du groupe Telefónica, est aujourd’hui déterminé à apporter la connectivité haut débit aux Colombiens. Près de 4 millions de foyers sont aujourd’hui couverts par la fibre grâce à Movistar, avec plus de 710 000 foyers connectés. L’objectif est d’atteindre 5,9 millions de foyers couverts d’ici la fin de 2024. La satisfaction des abonnés est au cœur des préoccupations de l’opérateur, et l’entreprise accorde une grande importance à la qualité de ses opérations fibre pour garantir un niveau de service élevé.
-21%
taux de ré-interventions
98%
taux d’exhaustivité des rapports photo
x3
taux de conformité des opérations terrain
Avant le projet
Contrôle qualité manuel et un manque de visibilité sur les opérations
- Lorsque les techniciens se rendaient au domicile de l’abonné pour le connecter à la fibre optique, ils n’étaient pas tenus de prendre des photos de l’opération.
- Par conséquent, Movistar s’appuyait sur des audits en personne effectués ultérieurement pour contrôler le travail effectué par ses propres agents ou ses sous-traitants sur certaines opérations.
- Naturellement, cela ne pouvait pas refléter la réalité de ce qui se passait dans l’ensemble de ses opérations de raccordement à la fibre.
Il était devenu essentiel pour Movistar de mettre en place un processus pour appliquer des normes de qualité élevées à l’ensemble de ses opérations et pour en assurer le suivi de manière automatisée.
Avec Deepomatic
Des techniciens et sous-traitants "augmentés" grâce à une solution basée sur l'IA
Dans le but d’accroître son efficacité opérationnelle, Movistar s’est associé à Deepomatic fin 2021 pour automatiser certains de ses processus sur le terrain
- Movistar a mis une solution basée sur l’IA directement entre les mains des techniciens fibre, qui n’ont qu’à prendre des photos du matériel sur lequel ils travaillent pour connecter les abonnés (comme le point de terminaison de distribution aérienne, le point de terminaison optique, le répéteur Wi-Fi, etc.).
- La plateforme de Deepomatic les analyse en temps réel et fournit un retour d’information en direct au technicien pour valider leurs tâches et les informer en cas d’anomalies. Cela leur permet de corriger instantanément le défaut détecté avant de quitter le site.
- Chaque opération et les données associées sont ensuite centralisées et accessibles pour examen, et la solution fournit des indicateurs sur la conformité des opérations et l’exhaustivité des rapports photo fournis par les techniciens.
- Cela permet aux équipes des opérations et de la qualité de surveiller la qualité du travail effectué par les agents de Movistar et ses sous-traitants.
Des bénéfices observés rapidement après le déploiement
Grâce à Deepomatic, le taux d’exhaustivité des rapports photo est passé de 60 % au début du projet à 98 % à la fin de juin 2022. Les techniciens ont amélioré la qualité de leur travail, le taux de conformité des opérations étant 3 fois supérieur à celui du début du projet. Enfin, le taux de réintervention a diminué de 21 %, ce qui a permis à Movistar d’améliorer son efficacité opérationnelle et de réduire ses coûts opérationnels.
“« Le projet avec Deepomatic témoigne de l’ambition de Movistar Colombie d’implémenter des solutions numériques dans nos processus sur le terrain afin de déployer efficacement la fibre optique. Nous avons rapidement constaté l’énorme impact de la technologie Deepomatic sur nos indicateurs de qualité et nous prévoyons d’étendre son utilisation à d’autres applications de la fibre optique ».”
Roberto PucheChief Technology OfficerMovistar Colombia (Telefónica)