Dans le paysage numérique d'aujourd'hui qui est en constante évolution, un raccordement à la fibre fiable et efficace est fondamentale pour fournir des services Internet sans faille. Les enjeux sont élevés lorsqu'il s'agit d'activer les connexions fibre, car des installations mal exécutées peuvent entraîner des retours coûteux, des clients insatisfaits et une perte de revenus. Alors que l'efficacité des techniciens est cruciale, les équipes de conformité qualité et les responsables des opérations ont également besoin de processus simplifiés et de données terrain fiables pour améliorer leurs opérations. Dans ce contexte, l'intelligence artificielle (IA), en particulier la computer vision, est devenue de plus en plus indispensable pour les opérateurs télécoms et les entrepreneurs cherchant à améliorer l'efficacité des opérations d'activation des services fibre.
Explorons comment la computer vision transforme le processus de raccordement à la fibre, énumérons les avantages tangibles qu'elle apporte à l'industrie et plongeons dans des cas d'utilisation concrets.
Comprendre les opérations de raccordement à la fibre
Penchons nous d'abord sur le parcours de travail typique d'un technicien fibre pour connecter un abonné, en gardant à l'esprit que certaines étapes varient selon le type d'infrastructure, comme la fibre complète ou la fibre coaxial (HFC).
- Évaluation initiale : Le technicien examine le bon de travail via son application de gestion de services sur le terrain (FSM), en vérifiant l'adresse du client, le type de connexion (nouvelle installation ou changement d'opérateur) et les équipements du réseau.
- Connexion au point de mutualisation et au point de branchement : Le technicien connecte la fibre du client au port approprié dans le point de mutualisation, puis au point de branchement, et vérifie la continuité du signal.
- Installation de la fibre : Le technicien étend la fibre du point de distribution aux locaux du client, ce qui peut impliquer des conduits souterrains, des poteaux aériens ou des façades de bâtiments.
- Configuration du point de terminaison : À l'intérieur des locaux, le technicien installe le point de terminaison, effectue la fusion de la fibre et la connecte au routeur ou au modem fibre.
- Test final : Après configuration, le technicien teste la stabilité et la vitesse de la connexion, assurant une performance optimale.
- Documentation et rapport : Le technicien effectue une vérification finale du système, capture des photos pour la documentation, et met à jour l'ordre de travail sur son application de FSM. Une fois que le client confirme que le service est opérationnel, le technicien soumet un rapport et clôt l'intervention.
Défis récurrents dans les opérations de connexion fibre
Le déploiement et l'activation des raccordements à la fibre impliquent plusieurs étapes, chacune nécessitant de la précision et présentant des défis pour les techniciens :
- Complexité de l'installation : Les techniciens interviennent sur des équipements aux configurations complexes et doivent suivre la route optique, des défis encore plus importants pour les techniciens moins expérimentés.
- Problèmes d'équipement : Sans normes de qualité appropriées établissant la base de référence sur la façon dont les tâches doivent être exécutées, l'équipement se dégrade, ce qui peut compliquer le travail des techniciens fibre au fil du temps. Dans les réseaux mutualisés, où plusieurs entreprises exploitent le même équipement, ce problème peut s'aggraver. Les défauts typiques incluent des enroulements de câbles hâtifs et désordonnés, ce qui peut empêcher les signaux fibre de fonctionner correctement.
- Équipement saturé : Un autre problème auquel les techniciens peuvent être confrontés est l'impossibilité de travailler sur un point de distribution saturé. Les opérateurs d'infrastructure n'ont pas toujours un système d'inventaire des équipements à jour qui leur permette de savoir lesquels sont saturés. La conséquence est que les techniciens des opérateurs ou des sous-traitants sont envoyés sur le terrain, mais ne peuvent pas effectuer leur travail, ce qui génère des opérations infructueuses.
- Problèmes de connectivité : Les techniciens travaillant dans des zones éloignées rencontrent souvent des problèmes de connectivité, en particulier lorsqu'ils accèdent à des équipements situés dans des sous-sols ou d'autres endroits difficiles d'accès.
- Contraintes de temps : Les techniciens doivent réaliser plusieurs opérations de connexion d'abonnés par jour, sans compromettre la qualité ou la satisfaction client.
Du côté du back-office, les superviseurs des opérations et les responsables de la conformité qualité doivent rester connectés au travail effectué sur le terrain. Cela présente deux défis :
Suivi des performances des équipes de terrain lors des opérations de raccordement à la fibre :
- Les techniciens documentent-ils correctement leur travail ?
- Quelles tâches lors des opérations ne sont pas exécutées correctement ?
- Quels sous-traitants ne répondent pas aux normes de qualité fixées par les opérateurs d'infrastructure ou les fournisseurs de services Internet ?
Assurer une facturation précise des sous-traitants :
- Les opérateurs sont facturés par les sous-traitants en fonction de la nature de l'opération (changement d'abonné, nouvelle installation de fibre). Pour garantir des paiements équitables et précis, les opérateurs doivent obtenir une preuve fiable et vérifiable du travail accompli.
Comment l'IA transforme les opérations de connexion fibre
Les solutions alimentées par l'intelligence artificielle révolutionnent le processus de connexion à la fibre en proposant des solutions innovantes pour relever ces défis.
Simplification de la documentation
L'IA peut automatiser la validation des rapports photo fournis par les techniciens lors des opérations de connexion fibre. Grâce à la reconnaissance optique de caractères (OCR), l'IA peut extraire des métadonnées à partir d'images, telles que les étiquettes de câbles et actifs, et remplir automatiquement le rapport, ce qui fait gagner du temps au technicien.
Automatisation de l'assurance qualité
L'IA peut analyser les images et les données en quelques secondes pour vérifier que chaque aspect de la connexion fibre répond aux normes de qualité prédéfinies. Les techniciens reçoivent un retour en temps réel, leur permettant de faire des ajustements sur place et de résoudre les problèmes avant de partir. Cela minimise les erreurs humaines et garantit des installations homogènes et de haute qualité. L'analyse rapide par l'IA permet d'éviter les perturbations du flux de travail, permettant aux techniciens de terminer les tâches efficacement sans délais inutiles.
Génération de données sans précédent pour aider les opérateurs à piloter leurs équipes de terrain ou sous-traitants
Grâce à ce processus de contrôle qualité en temps réel, le travail de terrain des sous-traitants est instantanément validé et approuvé par l'IA, servant ainsi de tiers de confiance. Les opérateurs sont facturés selon la nature du travail effectué par les sous-traitants afin d'éviter un processus de facturation injuste. Ils peuvent traiter les paiements des sous-traitants sans accroc, améliorant ainsi la gestion des flux de trésorerie. Avec un fonds de roulement optimisé, les sous-traitants peuvent recruter d'avantage de techniciens, prendre en charge des projets supplémentaires et accélérer les connexions des abonnés.
En analysant chaque opération de raccordement à la fibre avec l'IA, les acteurs des télécommunications peuvent agréger des données de haut niveau sur la qualité du travail effectué. Cette visibilité à 360 degrés permet aux responsables des opérations sur le terrain et aux équipes de conformité qualité d'être mieux informés sur la réalité du travail accompli sur le terrain et d'identifier les points faibles. Ils peuvent ainsi prendre des mesures proactives pour améliorer l'efficacité opérationnelle, comme des programmes de formation, et attribuer des parts de marché plus importantes aux sous-traitants les plus performants en termes de conformité qualité.
Avantages de déployer l'IA dans les opérations de raccordement à la fibre pour les opérateurs de télécommunications
Intégrer des outils alimentés par l'IA dans les processus de connexion fibre offre de nombreux avantages :
- Qualité améliorée : L'IA garantit que chaque raccordement répond aux normes de qualité les plus élevées.
- Réduction des coûts : L'automatisation du contrôle qualité et de la mise à jour du système d'inventaires des équipements réduit le besoin de réinterventions, abaissant ainsi les coûts de conformité et opérationnels.
- Efficacité améliorée, accélération de la génération de revenus : Les workflows simplifiés conduisent à des déploiements et des activations plus rapides.
- Augmentation de la satisfaction client : La réalisation de raccordements réussis du premier coup favorise la fidélisation des clients et réduit le taux de désabonnement.
Cas d'utilisation réels de l'IA dans l'activation des services fibre
La technologie de computer vision transforme déjà les opérations de connexion fibre pour les fournisseurs de services et leurs sous-traitants. Voici quelques exemples de la manière dont l'IA améliore divers aspects de l'activation des services fibre :
- Validation de l'armoire à fibre : L'IA garantit que l'armoire à fibre (point de mutualisation) est laissée propre, qu'aucune jarretière n'est déconnectée après l'achèvement du travail, que tous les câbles sont correctement positionnés pour permettre une transmission correcte du signal fibre et que l'étiquette du câble de connexion du client correspond à celle enregistrée dans le système d'information de l'opérateur.
- Validation du point de distribution : L'IA vérifie l'enroulement de la fibre dans le point de branchement, le nombre de protections de soudure et s'assure que les couleurs des câbles correspondent au chemin optique configuré dans le système d'information.
- Validation du point de terminaison : L'IA valide l'étiquetage de la prise de terminaison optique et la conformité de la référence, mais aussi elle lit et vérifie la conformité de la longueur d'atténuation sur le photomètre pour assurer une installation correcte.
Pourquoi choisir Deepomatic pour vos opérations de raccordement à la fibre ?
La plateforme de vision par ordinateur de Deepomatic est conçue pour accélérer et simplifier l'activation des services de fibre optique. Voici pourquoi Deepomatic est le partenaire privilégié :
- Expertise prouvée : Nos modèles de Deep Learning sont adaptés aux applications de fibre optique, garantissant des performances inégalées de l'IA spécifiquement adaptées à l'industrie des télécommunications. Bouygues Telecom en France utilise notre solution dans ses opérations quotidiennes de raccordement à la fibre depuis 7 ans, et SFR (Groupe Altice) soumet environ 5 millions de photos d'opérations de raccordements chaque mois à Deepomatic.
- Modèles prêts à déployer : Grâce à cette vaste expérience de collaboration avec les principaux acteurs des télécommunications dans leurs opérations de raccordement à la fibre, Deepomatic propose des modèles prêts à l'emploi qui accélèrent le déploiement de l'IA, permettant une génération de valeur plus rapide pour nos clients.
- Le partenaire de toutes vos opérations fibre : Au-delà du raccordement, Deepomatic accompagne les opérateurs tout au long du cycle de vie du réseau, de sa construction avec l'installation du NRO, les travaux dans les tranchées, l'installation des divers équipements, à l'activation du service et à la maintenance de l'infrastructure.
La computer vision transforme les opérations de raccordement à la fibre optique en améliorant l'efficacité, la précision et la conformité de la qualité. En automatisant la documentation et le contrôle qualité et en fournissant des informations en temps réel, l'IA aide les opérateurs télécoms et les entrepreneurs à optimiser les opérations sur le terrain, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client. À mesure que la demande pour une connectivité fibre transparente augmente, exploiter des solutions pilotées par l'IA comme la plateforme de Deepomatic assure une approche plus intelligente et plus fiable de l'activation des services fibre.
Découvrez comment la plateforme de vision par ordinateur alimentée par l'IA de Deepomatic soutient les acteurs des télécommunications dans leurs opérations de raccordement à la fibre.
