Bouygues Telecom & Deepomatic : gagner en efficacité et en qualité dans le raccordement à la fibre
Lancé en février 2013, le Plan France Très Haut Débit vise à couvrir l’intégralité du territoire en très haut débit d’ici 2022, pour proposer un accès Internet haute performance à l’ensemble des foyers et des entreprises de l’hexagone. Pour y arriver, dans les zones à forte densité de population, les opérateurs privés ont investi plusieurs milliards d’euros dans le déploiement de leurs réseaux de fibre optique. Et face à l’ampleur de la tâche, les opérateurs télécom font appel à des sous-traitants spécialisés pour prendre en charge le déploiement du réseau et le raccordement des clients finaux.
Contexte
Pour finaliser le raccordement de ses abonnés, Bouygues fait appel à de nombreux sous-traitants qui exécutent plusieurs milliers d’ordres de travail par jour.
Avant : contrôle de qualité réactif et manuel
La cadence s'accélérant, il n'a pas été facile d'assurer une qualité constante.
- Il était souvent nécessaire d'organiser des visites répétées pour établir un lien avec un client.
- Il était en outre impossible de contrôler toutes les interventions, et seules 5 à 10% des installations étaient auditées.
- De même, l'explosion de la demande faisait également peser une pression énorme sur les techniciens, qui faute de temps pour gérer les situations les plus délicates, échouaient souvent à suivre la procédure
Résultat : une dégradation progressive du réseau, due à la non-conformité des installations.
Face à une concurrence aiguë, Bouygues Telecom souhaitait se différencier en offrant à ses abonnés une qualité de service et d’expérience exceptionnelle.
Après : Contrôle de qualité en temps réel
Les techniciens disposent désormais d'une solution d'IA pour réussir dans leur travail
- À l’aide d’un simple smartphone, les techniciens présents sur le terrain prennent en photo l’installation à l’endroit où s’effectue la connexion physique entre l’abonné et le réseau
- Deepomatic utilise les réseaux de neurones de reconnaissance d’image pour analyser ces visuels en temps réel et signaler toute anomalie (fibre non branchée, mauvais code couleur, chemin de câblage non conforme…).
- Grâce à l'analyse et aux recommandations disponibles instantanément, les techniciens peuvent corriger les défauts immédiatement au lieu de planifier une reprise plus tard.
En cas de doute, une alerte est remontée par l’application, pour qu’un technicien prenne la décision finale. Cela leur permet de concentrer leurs compétences uniquement sur les problèmes les plus complexes.
98%
des défauts sont détectés
250,000
ordres de travail analysés par mois
Une solution qui s’adapte à l’évolution du déploiement
Deepomatic est d’ores et déjà capable d’identifier plus de 98% des défauts, et ses capacités ne cessent de s’améliorer. À mesure que le déploiement progresse et que la nature des équipements, des processus et des défauts rencontrés évoluent, les algorithmes s’adaptent.
Aujourd’hui, la plateforme se concentre sur les tâches effectuées sur les armoires extérieures et les équipements situés à la limite du réseau d’accès. Elle est utilisée pour plus de 250 000 ordres de travail par mois. Il est toutefois prévu d’étendre son périmètre d’intervention à d’autres catégories d’interventions.
Avantages
#1
Un monitoring complet des installations de fibre optique FFTx
#2
La possibilité de concentrer les efforts opérationnels sur des tâches à forte valeur ajoutée
#3
Des algorithmes d’automatisation visuelle qui évoluent au rythme des exigences qualité
“La qualité de l’expérience client est notre priorité. Avec Deepomatic, nous pouvons l’atteindre même avec des milliers d’interventions à effectuer chaque jour. Cela permet à nos équipes de terrain de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.”
Carmine MuscarielloVP Customer Experience, Operations & QualityBouygues Telecom