Selon l’étude Empowering the modern workforce, Creating a More Informed, Connected and Responsible Workforce with Technology de Verdantix, 67% des décisionnaires d’entreprises de service de terrain utilisent ou prévoient d’utiliser des solutions digitales pour pallier au manque de compétences lié au départ à la retraite des employés qualifiés, et 100% sont motivés par les gains d’efficacité et de productivité que les employés de terrain tireront de leur utilisation. Parmi les diverses solutions existantes (réalité augmentée, wearables, drones, etc.) la computer vision semble tirer son épingle du jeu, puisque 46% des personnes interrogées l’ont déjà implémentée, 40% ont entamé son implémentation, et 13% prévoient de le faire. La First Time Right Automation pour les opérations de terrain, une nouvelle catégorie de software basée sur la computer vision, analyse en temps réel les photos prises par les travailleurs de terrain. Elle fonde sa promesse sur l’augmentation du ratio de First Time Right des opérations de déploiement et maintenance des infrastructures essentielles.
Mais comment la First Time Right Automation dans les opérations de terrain permet-elle concrètement de gagner en efficacité et productivité ?
Réduire le temps passé par l’employé de terrain à réaliser des comptes-rendus
Si le temps d’exécution par les employés de terrain est essentiel pour garantir une bonne productivité, le temps passé à effectuer des comptes rendus s’avère très chronophage. Les outils actuels mis à disposition, bien qu’ayant évolué vers des formats digitaux, ne sont pas adaptés à cette contrainte d’efficacité : les listes à cocher et formulaires à remplir sont longs et le remplissage manuel est source d’erreurs. Plus de 50% des travailleurs admettent que les tâches de reporting et administratives génèrent de la friction dans leur mission, selon une étude du Service Council de 2022. Cette remontée d’informations est pourtant indispensable, puisqu’elle constitue la preuve du travail effectué, servant de documentation de suivi et de support pour les équipes en charge de la rémunération des équipes de terrain. En proposant une solution mobile qui capte l’information à remonter directement depuis les photos capturées par le technicien terrain, la First Time Right Automation lui permet ainsi de dédier son temps à exercer son métier, plutôt qu’à rédiger des rapports.
Unit-T, client emblématique de Deepomatic chargé du déploiement de compteurs d’énergie intelligents en Flandres pour le compte de Fluvius (gestionnaire de réseau belge d’électricité et de gaz naturel), a mesuré une diminution de 25% du temps de reporting de ses techniciens en exploitant la reconnaissance d’images pour documenter ses installations.
Augmenter la conformité des comptes-rendus d’opération
La qualité de la documentation des opérations de terrain est aussi un enjeu crucial susceptible de générer des déplacements à répétition. Ce sont souvent les entreprises détentrices des réseaux qui imposent leurs standards de documentation, et si ceux-ci ne sont pas respectés par leurs sous-traitants, c’est à ces derniers qu’incombe le coût d’une revisite pour reprendre des photos. Il est donc indispensable de vérifier en temps réel la qualité et fiabilité des photos et autres informations fournies par le travailleur chargé d’opérer sur l’équipement.
La plateforme First Time Right Automation de Deepomatic a permis à Unit-T de réduire son taux de revisite liée à des photos non conformes à zéro. La filiale colombienne de Telefonica (Movistar) a, quant à elle, atteint un taux de 98% de complétude de reportage photos de ses opérations de raccordement à la fibre optique.
Automatiser le contrôle qualité pour valider la conformité du travail
L’automatisation du contrôle qualité est une autre illustration des gains de productivité et d’efficacité escomptés. Un certain nombre d’entreprises ont pour coutume d’opérer ce contrôle de manière manuelle par l’intermédiaire de personnes en back-office : dès lors que le technicien termine son travail sur site, il génère un rapport envoyé directement aux équipes de contrôle qualité, qui doivent valider l’opération pour la clôturer. La vérification peut prendre jusqu’à 15 minutes sur les périodes de pic d’activité, et ainsi bloquer l’agent sur site en l’attente du feu vert. En automatisant le contrôle qualit é grâce à la First Time Right Automation , seules les opérations les plus problématiques sont redirigées vers les responsables du contrôle qualité pour fournir du support à l’agent sur le terrain.
D’autres sociétés ont mis en place des audits aléatoires : un échantillon d’opérations est sélectionné de façon aléatoire pour contrôler la qualité du travail réalisé, et cet audit est effectué a posteriori, soit sur site, soit à distance. Cette méthode est non seulement très chronophage puisqu’elle peut s’étaler sur plusieurs jours, si ce n’est quelques semaines, mais elle est également coûteuse, puisqu’elle monopolise des ressources et implique des revisites de contrôle.
En automatisant le contrôle qualité, la First Time Right Automation dans les opérations de terrain permet aux entreprises de remettre ce processus au cœur du déroulement d’une opération et donc de gagner en efficacité. 100% des opérations sont vérifiées en temps réel et les standards de qualité sont appliqués à l’échelle sur l’ensemble des opérations, même lorsqu’elles sont réalisées par des sous-traitants. Les clients de Deepomatic ont pu observer une diminution de leur taux de réintervention allant jusqu’à 35%, impact non négligeable dans un contexte de contrôle renforcé des OPEX.
Grâce à la First Time Right Automation, les entreprises de services de terrain peuvent par ailleurs augmenter leur activité, et donc leurs revenus, sans que l’assurance d’une qualité de service optimale ne vienne noircir leurs tableaux de comptes.
Unit-T a constaté une augmentation significative du volume de leurs opérations (X 5), tout en diminuant les ressources liées au contrôle qualité.
Utiliser la donnée du terrain pour bien préparer les opérations
Gagner en efficacité, c’est aussi éviter les déplacements inutiles. Une intervention sur un équipement trop dégradé, l’envoi d’un employé de terrain qui n’est pas équipé des bons outils ou qui n’est simplement pas doté des compétences adaptées pour effectuer le travail attendu : tels sont des exemples de scénarios montrant l’importance de pouvoir accéder à de la donnée relatives aux précédentes opérations ayant été effectuées sur un même équipement ou sur des équipements similaires. Ces données, qui sont remontées par l’intermédiaire de la First Time Right Automation, permettent la planification d’opérations de réparation et de maintenance préventive dès qu’elles sont nécessaires, afin de ne pas compromettre les futures opérations de routine. En prenant connaissance des informations relatives aux types d’équipements sur lesquels intervenir, les responsables de conduite d’activité de terrain peuvent également s’assurer que l’employé qui sera envoyé sur site aura la qualification requise pour faire le travail attendu et aura à disposition les bons outils pour intervenir.
C’est aussi en ayant une meilleure connaissance des causes d’échec les plus courantes sur les opérations que les responsables de la conduite d’activité peuvent mettre en place des programmes de formation visant à améliorer les compétences des employés de terrain et ainsi agir sur le long terme sur l’efficacité des équipes.
Qu’il s’agisse d’optimiser le temps passé à la rédaction des comptes rendus, d’assurer la conformité ou de garantir le contrôle qualité, la First Time Right Automation dans les opérations de terrain révolutionne la manière dont les techniciens opèrent l’installation et la maintenance des équipements et des infrastructures. Les bénéfices pour l’ensemble des acteurs qu’ils soient sur site ou en back office sont mesurables et garantissent une productivité et une efficacité accrues.
Pour en savoir plus sur la First Time Right Automation pour les entreprises de services de terrain, et la manière dont Deepomatic peut vous accompagner dans la mise en place de cette solution, découvrez le témoignage de Unit-T, sous-traitant de l’opérateur de réseau énergétique Fluvius en Belgique, ou celui de Swisscom, opérateur de télécommunications leader en Suisse, sur ce webinar.
