Según el estudio de Verdantix "Capacitar a los trabajadores modernos, crear una sociedad más informada, mano de obra conectada y responsable con la tecnología”, el 67% de los responsables de la toma de decisiones en el ámbito de los servicios de campo utilizan o tienen previsto utilizar soluciones digitales para hacer frente a la escasez de personal cualificado asociada a su jubilación, y el 100% está motivado por el aumento de la eficiencia y la productividad que los empleados de campo obtendrán de su uso. Entre las diversas soluciones existentes (realidad aumentada, wearables, drones, etc) la visión por ordenador (Computer Vision) parece estar tomando importancia, ya que el 46% de los encuestados ya la ha implantado, el 40% ha empezado a hacerlo y el 13% tiene previsto hacerlo. First Time Right Automation, es una nueva categoría de software basado en la visión por ordenador, analiza en tiempo real las fotos tomadas por los trabajadores del campo. Permite aumentar el porcentaje de operaciones de despliegue y mantenimiento de infraestructuras críticas que se realizan a la primera.
Pero, ¿cómo permite realmente First Time Right Automation a las empresas de servicios de campo aumentar su eficacia y productividad?
Reducir el tiempo dedicado por el personal de campo a la elaboración de informes
Mientras que el tiempo invertido en las instalaciones es fundamental para una buena productividad, el tiempo que se dedica a la elaboración de informes es largo y tedioso. Las herramientas disponibles en la actualidad, aunque han evolucionado hacia formatos digitales, no se adaptan a estas limitaciones: las listas de control y los formularios son complejos de llenar, y su cumplimentación manual suele terminar en errores. Más del 50% de los trabajadores admiten que la elaboración de informes y las tareas administrativas generan estorbos en su misión, según un estudio del Consejo de Servicios de 2022.. Sin embargo, esta retroalimentación de la información es esencial, ya que constituye la prueba del trabajo realizado y sirve como documentación de seguimiento y apoyo para los equipos encargados de pagar al personal sobre el lugar de trabajo. Al ofrecer una solución móvil que captura la información directamente de las fotos tomadas por los trabajadores sobre el terreno, First Time Right Automation les permite dedicar su tiempo a su trabajo, en lugar de redactar informes.
Unit-T, cliente ilustre de Deepomatic encargado del despliegue de contadores de energía inteligentes en Flandes por cuenta de Fluvius (el operador belga de la red de electricidad y gas natural), midió una reducción del 25% en el tiempo de informe de sus técnicos utilizando el reconocimiento de imágenes para registrar sus instalaciones.
Aumentar la concordancia de los informes de operaciones
La calidad de la documentación de las operaciones de campo es también un tema crucial, que puede generar desplazamientos repetidos. A menudo, son las empresas propietarias de la red las que establecen sus propias normas de documentación y, si sus subcontratistas no las respetan, tienen que asumir el coste de volver a la obra para tomar nuevas fotografías. Por lo tanto, es esencial comprobar en tiempo real la calidad y fiabilidad de las fotos y demás información facilitada por el trabajador responsable del funcionamiento del equipo.
Deepomatic’s First Time Right Automation ha permitido a Unit-T reducir a cero su tasa de revisita de fotos de operaciones no conformes a sus normas. La filial colombiana de Telefónica (Movistar), por su parte, alcanzó una tasa de integridad del 98% en el informe fotográfico de sus operaciones de conexión de fibra óptica.
Automatización del control de calidad para validar la conformidad del trabajo
La automatización del control de calidad es otro indicador del aumento de productividad y eficacia que se espera. Muchas empresas están acostumbradas a realizar este control manualmente a través de personal administrativo: en cuanto el trabajador sobre el terreno termina su trabajo en la instalación, genera un informe que se envía directamente a los equipos de control de calidad, que deben validar la operación para poder cerrarla. Durante los periodos de mayor actividad, esto puede llevar hasta 15 minutos, lo que hace que el agente en la instalación tenga que esperar a que se dé luz verde. Al automatizar el control de calidad con First Time Right Automation, solo las operaciones más problemáticas se derivan a los responsables del control de calidad para que presten apoyo al agente sobre el terreno.
Otras empresas han introducido auditorías aleatorias: se selecciona al azar una muestra de operaciones para comprobar la calidad del trabajo realizado, y esta auditoría se realiza a posteriori, ya sea en las instalaciones o a distancia. Este método no solo requiere mucho tiempo – tarda varios días, e incluso semanas – pero también es costoso, ya que acapara recursos y requiere visitas de control adicionales.
Al automatizar el control de calidad, First Time Right Automation permite a las empresas de servicios de campo a situar este proceso al centro de una operación, lo que incrementa su eficiencia. El 100% de las operaciones se comprueban en tiempo real y las normas de calidad se aplican de forma generalizada a todas las operaciones, incluso a las realizadas por subcontratistas. Los clientes de Deepomatic han observado una reducción de su tasa de repetición de hasta el 35%, un impacto significativo en un contexto de mayor control de los gastos operativos.
Gracias a First Time Right Automation, las empresas de servicios de campo pueden aumentar su negocio, y por tanto sus ingresos, sin tener que preocuparse por la calidad de su servicio.
Unit-T ha multiplicado por 5 el volumen de sus operaciones, al tiempo que ha reducido los recursos necesarios para el control de calidad.
Utilizar los datos obtenidos sobre el terreno para preparar adecuadamente las operaciones
Mejorar la eficiencia también significa evitar desplazamientos innecesarios. Intervención en equipos que se hayan deteriorado demasiado, envío de un empleado sobre el terreno que no esté equipado con las herramientas adecuadas, o que simplemente no tiene las habilidades adecuadas para hacer el trabajo: todos estos escenarios subrayan la importancia de poder acceder a los datos relativos a operaciones anteriores realizadas en el pasado. Estos datos, que se retroalimentan a través de First Time Right Automation, permiten planificar las operaciones de reparación y mantenimiento preventivo en cuanto son necesarias, para no comprometer futuras operaciones rutinarias. Al conocer los tipos de equipos con los que se debe trabajar, los responsables de las operaciones sobre el terreno también pueden asegurarse que el empleado que se enviará a la obra tenga la cualificación necesaria para realizar el trabajo, y disponga de las herramientas adecuadas para actuar.
Al conocer mejor las causas de fallo más comunes en las operaciones, los gestores de actividades también pueden poner en marcha programas de formación diseñados para mejorar las habilidades de los empleados de campo y, de este modo, repercutir a largo plazo en la eficiencia de su equipo.
Ya se trate de optimizar el tiempo dedicado a los informes, asegurar el cumplimiento o garantizar el control de calidad de las operaciones sobre el terreno, First Time Right Automation está revolucionando la forma en que los empleados de campo instalan y mantienen equipos e infraestructuras. Los beneficios para todos los implicados, ya sea en las instalaciones o en la oficina, son cuantificables y garantizan un aumento de la productividad y la eficiencia.
Para más información sobre First Time Right Automation para empresas de servicios de campo, y cómo Deepomatic puede ayudarles a implantar esta solución, escuche a nuestro cliente CityFibre hablar de las ventajas que nuestra plataforma le brindó en su proyecto de despliegue de fibra.
