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Gaz, eau, électricité : augmentez vos techniciens dans l’énergie

La pose, la relève et la maintenance des réseaux énergétiques (gaz, eau, électricité) sont des interventions particulièrement redoutées par les consommateurs.

Trop souvent, il y a des erreurs de raccordement, des dégâts, endommagements, et re-convenir d’un rendez-vous peut parfois relever du parcours du combattant.

Côté fournisseurs, les réinterventions coûtent cher, et il est très difficile d’avoir un oeil sur toutes les opérations menées par les entreprises sous-traitantes qui couvrent le territoire en énergie.

Cependant, grâce à l'émergence de nouvelles technologies et de méthodes de travail innovantes, il est possible de simplifier et d'optimiser ces interventions pour offrir une meilleure expérience aux consommateurs tout en améliorant l'efficacité des fournisseurs.

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France, un example du déploiment de compteurs intelligents

On l'a deja vu avec Enedis et le compteur Linky, qui devait être équipé par tous les foyers français jusqu'à 2021. Parallelement, GRDF a fait la meme chose mais avec les compteurs Gazpar. Dans les deux cas, ils ont eu besoin très vite d'un grand nombre de technicians afin de respecter les délais imposés. En effet, leur pose a été un gran problème, sans parler de la quantité de personnel que les entreprises on besoin de pour la maintenance des compteurs.

France est un de pioneers dans la pose de ces compteurs. Aujourd'hui, des pays comme la Belgique sont en pleine pose de compteurs, avec une date d'aboutissement pour 2030. En effet, nous observons des entreprises comme Unit-T, filiale de Solutions30, qui sont à la recherche de processus plus courts et plus efficaces pour leur déploiment de compteurs intelligents. 

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Des processus métier complexes

L’entretien et la maintenance de compteurs énergétiques requièrent la maîtrise d’un certain nombre de procédures techniques complexes.

Il faut savoir les réparer, les nettoyer, les installer, les déplacer et diagnostiquer tout dysfonctionnement constaté. Par exemple, pour maintenir le bon fonctionnement d'un compteur d’eau, les techniciens peuvent être amenés à réaliser des campagnes de renouvellement et de relève de compteurs, de post-maintenance en cas de défaillance, de contrôle d’assainissements, de contrôle de poteaux incendie, ou encore de géolocalisation de vos ouvrages hydrauliques.

Chacune de ces actions contient des étapes précises à respecter que les techniciens, par manque de formation, ne maîtrisent pas toujours. Les plaintes concernant les dégâts occasionnés lors de la pose de compteurs Linky, de coffrets cassés ou problèmes de raccordement, ne se comptent plus.

Plusieurs supports à ces activités ont été developés jusqu'a présent. Cependant, aucun d'entre eux a pu ressoudre la totalité du problème. Dans ce cadre, une philosophie de travail emerge de plus en plus, c'est celle de la " First Time Right " (FTR), qui cherche à assurer que les interventions soient correctes dès la première fois. Pour supporter les techniciens dans leur chemin FTR, une technologie est mit en place : la Computer Vision (CV).

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La solution: augmentez vos techniciens

En équipant les smartphones des techniciens d’une application de reconnaissance visuelle, il est possible de prendre en photo chaque étape de leurs opérations d’installation ou de maintenance, et bénéficier en temps réel de notifications sur la bonne démarche à suivre jusqu’à validation complète du travail effectué. Les techniciens sont alors confiants d’avoir bien accompli leur travail, et les consommateurs sont certains que tout fonctionne.

Avec un taux de réintervention qui deviens nul, les techniciens gagnent beaucoup de temps, et surtout, gagnent en expérience et qualité de travail. En effet, la platforme de Computer Vision permet aux techniciens à se former au fur et à mesure de ses interventions grace aux informations affichés.

On dit que lorsqu'on équipe un technicien avec de la Computer Vision, il devient "augmenté", c'est à dire : plus performants, plus rapides, plus expérimentés. Ceci vaut aussi bien lors de l’installation et de la maintenance des réseaux électriques d’eau et de gaz en général que chez le client final.

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Fluidifier l’information

En plus d'optimiser les interventions sur le terrain, la reconnaissance visuelle permet de cartographier les opérations à l'échelle du territoire. Cette centralisation de l'information offre aux entreprises énergétiques une visibilité totale sur leurs opérations, leur permettant de prendre des mesures préventives et d'optimiser leurs processus. De plus, elle standardise le travail des techniciens, indépendamment de l'entreprise sous-traitante pour laquelle ils travaillent.

Grâce aux avancées technologiques comme la reconnaissance visuelle, la pose, la relève et la maintenance des réseaux énergétiques peuvent être simplifiées, offrant ainsi une meilleure expérience tant aux fournisseurs qu'aux consommateurs. En équipant vos techniciens d'une solution de reconnaissance visuelle, assurez-vous du bon fonctionnement de vos opérations à travers la France. Cela garantira un travail de qualité, une visibilité parfaite sur vos opérations et la satisfaction de vos consommateurs.

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