La pose, la relève et la maintenance des réseaux énergétiques (gaz, eau, électricité) sont des interventions particulièrement redoutées par les consommateurs.
Trop souvent, il y a des erreurs de raccordement, des dégâts, endommagements, et re-convenir d’un rendez-vous peut parfois relever du parcours du combattant.
Côté fournisseurs, les réinterventions coûtent cher, et il est très difficile d’avoir un oeil sur toutes les opérations menées par les entreprises sous-traitantes qui couvrent le territoire en énergie.
Cependant, grâce à l'émergence de nouvelles technologies et de méthodes de travail innovantes, il est possible de simplifier et d'optimiser ces interventions pour offrir une meilleure expérience aux consommateurs tout en améliorant l'efficacité des fournisseurs.
France, un exemple du déploiement de compteurs intelligents
On l'a déjà vu avec Enedis et son compteur Linky, qui devait équipé tous les foyers français à horizon 2021. Parallèlement, GRDF a fait la même chose mais avec les compteurs Gazpar. Dans les deux cas, ils ont eu besoin très vite d'un grand nombre de techniciens afin de respecter les délais imposés sans parler du besoin en personnel pour la maintenance des compteurs.
La France est un des pionniers dans la pose de ces compteurs. Aujourd'hui, des pays comme la Belgique sont en pleine pose de compteurs intelligents, avec une date d'échéance prévue à 2030. Nous observons des entreprises comme Unit-T, filiale de Solutions30, qui sont à la recherche de processus plus courts et plus efficaces pour accélérer le déploiement sur le terrain de ces nouveaux compteurs.
Des processus métier complexes
L’entretien et la maintenance de compteurs énergétiques requièrent la maîtrise d’un certain nombre de procédures techniques complexes.
Il faut savoir les réparer, les nettoyer, les installer, les déplacer et diagnostiquer tout dysfonctionnement constaté. Par exemple, pour maintenir le bon fonctionnement d'un compteur d’eau, les techniciens peuvent être amenés à réaliser des campagnes de renouvellement et de relève de compteurs, de post-maintenance en cas de défaillance, de contrôle d’assainissements, de contrôle de poteaux incendie, ou encore de géolocalisation de d'ouvrages hydrauliques.
Chacune de ces actions contient des étapes précises à respecter que les techniciens, par manque de formation, ne maîtrisent pas toujours. Les plaintes concernant les dégâts occasionnés lors de la pose de compteurs Linky, de coffrets cassés ou problèmes de raccordement, ne se comptent plus.
Plusieurs supports à ces activités ont été développés jusqu'à présent. Cependant, aucun d'entre eux n'a pu résoudre la totalité du problème. Dans ce cadre, une nouvelle approche du travail émerge, c'est celle de la " First Time Right " (qu'on peut traduire par "bon du premier coup"), qui cherche à assurer que les interventions soient correctement effectuées dès la première fois. Pour supporter les techniciens dans leur chemin vers la FTR, une technologie va offrir une révolution aux opérations de terrain : la Computer Vision (CV).
La solution: augmentez vos techniciens
En équipant les smartphones des techniciens d’une application de reconnaissance visuelle, il est possible de prendre en photo chaque étape de leurs opérations d’installation ou de maintenance, et bénéficier en temps réel de notifications sur la bonne démarche à suivre jusqu’à validation complète du travail effectué. Les techniciens sont alors confiants d’avoir bien accompli leur travail, et les consommateurs sont certains que tout fonctionne.
Avec un taux de ré-intervention proche de zéro, les techniciens gagnent beaucoup en efficacité, en expérience et qualité de travail. En effet, la plateforme de Computer Vision guide les techniciens au fur et à mesure de leurs interventions grâce aux informations affichés. On parle ainsi de technicien "augmenté", grâce à la technologie.
Fluidifier l’information
En plus d'optimiser les interventions sur le terrain, la reconnaissance visuelle permet de cartographier les opérations à l'échelle du territoire. Cette centralisation de l'information offre aux entreprises énergétiques une visibilité totale sur leurs opérations, leur permettant de prendre des mesures préventives et d'optimiser leurs processus. De plus, elle standardise le travail des techniciens, indépendamment de l'entreprise sous-traitante pour laquelle ils travaillent.
Grâce aux avancées technologiques comme la reconnaissance visuelle, la pose, la relève et la maintenance des réseaux énergétiques peuvent être simplifiées, offrant ainsi une meilleure expérience tant aux fournisseurs qu'aux consommateurs. En équipant vos techniciens d'une solution de reconnaissance visuelle, assurez-vous du bon fonctionnement de vos opérations à travers la France. Cela garantira un travail de qualité, une visibilité parfaite sur vos opérations et la satisfaction de vos consommateurs.
