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Webinar : Comment optimiser chaque intervention grâce au Technicien Augmenté

La crise du Covid-19 a accéléré le besoin de développement des entreprises dans plusieurs secteurs, en particulier les services de terrain. Ces changements s’accompagnent de défis pour les entreprises, qui parviennent difficilement à digitaliser leurs processus. Marc Minisini, Managing partner chez BengS et Aloïs Brunel, co-fondateur et CPO de Deepomatic ont animé un webinar présentant le concept du Technicien Augmenté. Cette solution permet l’optimisation de chaque intervention grâce aux technologies de Computer Vision. Si vous n’avez pas eu l’occasion de participer au webinar, nous vous proposons cet article résumé.

Le Technicien Augmenté: un atout pour les entreprises

Le Technicien Augmenté, c’est quoi?

La solution Technicien Augmenté se base sur une technologie d’intelligence artificielle appelée Computer Vision (vision par ordinateur). La Computer Vision vise à traiter et à analyser des images et des vidéos afin d’en comprendre automatiquement le sens et le contexte. Le Technicien Augmenté permet aux techniciens de terrain de bénéficier facilement de cette technologie de pointe. Pour ce faire, Deepomatic propose une solution contenue dans une application, permettant de corriger instantanément les anomalies si nécessaire, grâce à l’analyse d’une simple photo.

Comment ça fonctionne ? 

Concrètement, cette solution fonctionne ainsi :  

  • I. Le technicien arrive sur le lieu de son intervention, muni de son smartphone.
  • II. À chaque étape de son intervention :
    1. Il prend une photo de l’objet de son intervention
    2. L’IA fait une analyse visuelle du travail 
    3. Elle donne un retour sur la validité ou non de la tâche effectuée.
  • III. À la fin de l’intervention
    1. Le technicien clôture l’intervention
    2. L’IA vérifie la conformité de toutes les étapes de l’intervention et s’assure qu’elles ont bien été exécutées.

Que permet le Technicien Augmenté ?

Le travailleur augmenté répond aux exigences de l’industrie des services de terrain en permettant aux techniciens de terrain de réussir leurs interventions du premier coup. Explications en 6 points :

  • Le Technicien Augmenté permet d’assurer un contrôle visuel systématique de toutes les étapes clés d’une intervention.
  • L’Intelligence Artificielle accompagne et adresse ses recommandations directement au technicien via l’application sur son smartphone.
  • Chaque technicien peut contrôler lui-même son travail sur place, grâce à l’analyse de tous les points de vigilance soumis par l’intelligence artificielle.
  • Chacune des étapes clés de l’intervention est validée au fur et à mesure de leur exécution. Le technicien connaît ainsi en temps réel la conformité de son travail avec les standards de l’entreprise. 
  • L’ensemble de l’intervention est validée par l’intelligence artificielle une fois terminée.
  • Toutes les données relatives à l’intervention sont automatiquement remontées

Le Technicien Augmenté au service de la création de valeur ?

C’est lors de l’intervention du technicien de terrain que la création de valeur a lieu car, en tant qu’acteurs principaux des services, ce sont eux qui produisent la valeur ajoutée. En effet, les entreprises de services de terrain, c’est-à-dire celles qui proposent les interventions nécessaires à l’installation et au bon fonctionnement de nos équipements privés et publics, basent leur fonctionnement et leur rentabilité sur deux principes centraux. Le premier est le respect des standards techniques d’interventions mis en place par l’entreprise. Le second est le respect des attentes des clients en termes de qualité d’exécution du service. C’est la bonne application de ces principes qui permet de mesurer la performance du service fourni. 

Le Technicien Augmenté vise à accompagner le technicien dans sa double responsabilité de respect des standards internes, et de satisfactions des attentes externes. C’est un nouvel outil, qui aide les techniciens tout au long de leur intervention, les rendant plus efficaces et plus autonomes.

Cas d’usages et bénéfices attendus 

Le cas de Bouygues Telecom.

Pour connaître en détail le cas d’usage de déploiement d’une solution de Travailleur Augmenté avec Bouygues Telecom, consultez leur Success Story.

Bouygues Telecom s’inscrit pleinement dans le Plan France Très Haut Débit en pratiquant plus de 50 000 interventions par mois consacrées au raccordement FTTH (Fiber To The Home). Cependant, l’entreprise a constaté que 40% de ces opérations ne sont pas conformes aux standards de l’entreprise. Pour cause, seulement 8% des opérations étaient contrôlées, de façon aléatoire et a posteriori. Pour augmenter significativement le nombre d’interventions conformes, Bouygues Télécom a choisi de mettre en place une solution Technicien Augmenté et de la déployer à grande échelle : 

  • 20 points d’autocontrôle ont été définis. Ces points sont les instants clés d’une intervention, souvent source d’erreurs, et qui nécessitent une fiabilisation. Dans le cas de Bouygues Télécom, cela concerne la conformité de branchement, de bon raccordement au point de terminaison optique, etc…
  • L’intégration de la solution avec l’application déjà utilisée par les techniciens.
  • Un tableau de bord est à la disposition des équipes d’encadrement pour suivre l’avancement des interventions au fur et à mesure de leur réalisation.

Quels sont les bénéfices ?  

Cette solution peut s’appliquer à de nombreux cas d’usages, Dans tout le secteur des services de terrain, comme la maintenance des tableaux électriques ou la manutention en usine. Au-delà de cette variété, des bénéfices sont communs et immédiats : 

  • Bénéfices pour le technicien : 
    • Une aide en temps réel et une validation du processus étape par étape
    • Un gain de productivité car il réussit du premier coup
  • Bénéfices pour l’encadrement :
    • Simplification du pilotage
    • Une diminution du taux d’encadrement car le technicien est autonomisé

Indirectement, la solution Technicien Augmenté permet une meilleure gestion des sous-traitants et une meilleure formation des nouveaux arrivants grâce à l’accompagnement que permet l’intelligence artificielle.

Conclusion 

Les solutions Technicien Augmenté ne sont pas destinées à remplacer les techniciens, bien au contraire. L’objectif est de faire en sorte que les évolutions métier soient maîtrisées par la profession. Elles donnent plus d’autonomie tant aux techniciens qu’à l’entreprise car la solution évolue en fonction de leurs besoins.

Pour tout savoir des solutions Technicien Augmenté, téléchargez notre White Paper ici

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