TÉLÉCOMMUNICATIONS

POURQUOI MAINTENANT?

Lancé en février 2013, le Plan France Très Haut Débit vise à couvrir l’intégralité du territoire en très haut débit d’ici 2022, c’est-à-dire proposer un accès à Internet performant à l’ensemble des logements, des entreprises et des administrations.

Les opérateurs télécoms font appel à de grandes sociétés de services pour prendre en charge des projets d’infrastructures tels que le déploiement de la fibre optique, le raccordement aux clients et l’installation d’antennes. En retour, ces entreprises elles-mêmes doivent sous-traiter une partie du travail à des PME locales en raison des pénuries de main-d’œuvre et des vastes zones de travail réparties sur tout le territoire.

MILLIONS

de nouveaux clients sont raccordés à la fibre optique chaque années en France

RECRUTEMENTS

de techniciens télécoms sont à prévoir pour 2022

%

DES DIRIGEANTS TÉLÉCOMS

ont pour priorité business d’optimiser les activités

CHALLENGES

CONTRÔLE QUALITÉ DES INSTALLATIONS TÉLÉCOMS

Avec des milliers d’opérations par jour, il n’est pas possible de réaliser un audit efficace des installations télécoms. Or de nombreuses installations sont défaillantes et nécessitent une réintervention, que ce soit pour le premier raccordement qu’en SAV suite à l’apparition d’un défaut.

  • Diminuer le nombre de réinterventions pour raccorder un client à la fibre optique
  • Améliorer la qualité de l’expérience client

SOLUTIONS

Automatisation du contrôle qualité des installations

Contrôlez exhaustivement et instantanément l’ensemble des interventions effectuées par vos techniciens. Visualisez sur un tableau de bord les photos prises par les techniciens et évaluez la conformité de leur intervention, et si elle correspond à vos standards.

 

 L’augmentation de la demande en pose de fibre met une pression sur les techniciens qui n’ont pas le temps d’être correctement formés. Par conséquent, certains techniciens sur le terrain sont sous-qualifiés, ce qui entraîne un taux élevé de réintervention pour connecter les clients. Ainsi, le réseau se détériore progressivement en raison d’installations non conformes.

  • Améliorer la formation des techniciens sur le terrain
  • Diminuer le nombre de réinterventions
  • Offrir une meilleure qualité de service pour les opérateurs

SOLUTIONS

Application de technicien augmenté 

Equipez et formez vos techniciens sur le terrain avec des retours d’expérience en temps réel à partir d’une simple prise de photo

CHALLENGES

FORMATION DES TECHNICIENS TÉLÉCOMS

POUR ALLER + LOIN

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