Automatisation du contrôle qualité des installations en fibre optique

Industrie

Télécommunications

Marché

France

Chiffre d’affaire

5,34 Milliards

Nombre d’employés

7 700

Objectifs

 

    • Permettre un contrôle exhaustif des milliers d’opérations d’installation de la fibre optique chaque jour
    • Améliorer la qualité de l’expérience client

À propos de Bouygues Telecom

 

Opérateur global de communications, Bouygues Telecom se démarque en apportant tous les jours à ses 20 millions de clients le meilleur de la technologie. L’excellence de son réseau 4G, ses services dans le fixe et le Cloud leur permettent de profiter simplement, pleinement et où qu’ils soient, de leur vie digitale. Bouygues Telecom est fier des innovations apportées depuis 20 ans aux Français et sa stratégie restera toujours la même : démocratiser les nouvelles technologies.

CONTEXTE

 

Lancé en février 2013, le Plan France Très Haut Débit vise à couvrir l’intégralité du territoire en très haut débit d’ici 2022, c’est-à-dire proposer un accès à Internet performant à l’ensemble des logements, des entreprises et des administrations. Dans les zones urbaines (grandes agglomérations et chefs-lieux de département), les opérateurs privés ont investi plusieurs milliards d’euros dans le déploiement de leurs réseaux de fibre optique jusqu’à l’abonné. Face à ce travail colossal, les opérateurs télécom font appel à de grandes entreprises de services pour prendre en charge le déploiement de la fibre et le raccordement aux clients.  

 

ENJEUX

 

Fin décembre 2018, Bouygues Telecom comptabilisais 7,2 millions de prises fibre optique (Fiber to the Home appelée communément FttH) commercialisées ; un nombre en croissance constante. Afin de raccorder l’ensemble de ses clients, l’entreprise doit réaliser plusieurs milliers d’interventions par jours et fait appel à plusieurs entreprises sous-traitantes à cette fin. Dû à l’explosion des volumes de raccordement à la fibre, la qualité des interventions n’est pas régulière et il est parfois nécessaires d’intervenir plusieurs fois pour raccorder un client. Il est impossible de contrôler l’ensemble des interventions et seulement 5% à 10% des installations sont contrôlées   D’autres part, l’explosion de la demande d’interventions met une pression sur les techniciens qui, par manque de temps pour gérer les situations les plus difficiles, peuvent manquer certaines procédures. En résulte une dégradation progressive du réseau due à des installations non conformes.   Faisant face à une concurrence aiguë, Bouygues Telecom souhaite se différencier au travers d’une qualité de service supérieure à celle de ses concurrents. Cette recherche de qualité est au coeur de la démarche de transformation de l’entreprise.   

« Notre priorité est la qualité de l’expérience client, mais cela est difficile à garantir quand vous réalisez des milliers d’interventions chaque jour. Avec l’intelligence artificielle et la solution de Deepomatic, nous pouvons atteindre cet objectif. En plus de réaliser des contrôles à large échelle, cet outil permet à nos opérationnels de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Carmine Muscariello

Directeur des Opérations et Qualité Clients Fixe, Bouygues Telecom

SOLUTIONS : D’un contrôle à posteriori vers une analyse en temps réel

 

Deepomatic a développé pour Bouygues Telecom une solution de contrôle qualité permettant de détecter la présence d’anomalies sur des photos d’interventions des techniciens. 

Munis d’un smartphone, les techniciens mandatés pour raccorder un client à la fibre, prennent en photo l’endroit où s’effectue la connexion entre les fibres optiques des abonnés et des opérateurs commerciaux. Les photos sont analysées en temps réel dans le cloud par des réseaux de neurones de reconnaissance d’image entraînés par Deepomatic et remontent des anomalies comme, par exemple, une fibre non branchée, de mauvaises couleurs ou des défauts de passage dans les chemins de câblage. L’analyse en temps réel permet de corriger immédiatement des défauts au lieu de devoir planifier une reprise d’intervention plus tard. En cas de doute, l’algorithme remonte une alerte et un technicien prend la décision finale, permettant ainsi de solliciter leur expertise uniquement sur des cas complexes.

 

RÉSULTATS

 

Les réseaux de neurones entrainés par Deepomatic reconnaissent à ce jour avec succès plus de 75% des défauts, un chiffre en hausse constante. La plateforme Deepomatic permet l’amélioration des performances en production et l’adaptation des algorithmes à l’apparition de nouveau défaut. Projet initié au niveau des interventions sur les points de mutualisation (PM), l’application pourrait couvrir toutes les différentes zones d’interventions des techniciens.

  • Exhaustivité des contrôles des installations en fibre optique FttH
  • Concentration des activités des opérationnels sur des tâches à forte valeur ajoutée
  • Evolution des algorithmes de contrôle en fonction des exigences qualité

« Nous avons déjà identifié un certain nombre de failles dans les raccordements. Mais rien ne dit que d’autres ne vont pas apparaître. Le logiciel de Deepomatic peut s’adapter et prendre en compte de nouveaux défauts. »

Carmine Muscariello

Directeur des Opérations et Qualité Clients Fixe, Bouygues Telecom

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