AUTOMATISATION DU CONTRÔLE QUALITÉ DES INSTALLATIONS TÉLÉCOMS

Industrie

Télécoms

Use Case

  • Contrôle qualité
  • Technicien Augmenté

Entreprises

  • Opérateur télécoms
  • Sous-traitant télécoms

Utilisateurs

Technicien d’Infrastructure télécoms

CHALLENGE

 

Pénurie de techniciens qualifiés en télécoms

 

Lancé en février 2013, le Plan France Très Haut Débit vise à couvrir l’intégralité du territoire en très haut débit d’ici 2022, c’est-à-dire proposer un accès à Internet performant à l’ensemble des logements, des entreprises et des administrations. Dans les zones urbaines (grandes agglomérations et chefs-lieux de département), les opérateurs privés ont investi plusieurs milliards d’euros dans le déploiement de leurs réseaux de fibre optique jusqu’à l’abonné.

Les opérateurs télécoms font appel à de grandes sociétés de services pour prendre en charge des projets d’infrastructures tels que le déploiement de la fibre optique, le raccordement aux clients et l’installation d’antennes. En retour, ces entreprises elles-mêmes doivent sous-traiter une partie du travail à des PME locales en raison des pénuries de main-d’œuvre et des vastes zones de travail réparties sur tout le territoire. La tension sur les chaînes de sous-traitance et la difficulté à former rapidement des techniciens qualifiés entraînent des problèmes opérationnels:

Manque de formation des techniciens en fibre optique

L’augmentation de la demande en pose de fibre met une pression sur les techniciens qui n’ont pas le temps d’être correctement formés. Par conséquent, certains techniciens sur le terrain sont sous-qualifiés, ce qui entraîne un taux élevé de réintervention pour connecter les clients. Ainsi, le réseau se détériore progressivement en raison d’installations non conformes.

Disponibilités des techniciens : un cercle vicieux

Plus la pression sur les sous-traitants est forte, plus il y a de réinterventions. Avec peu de temps pour former leurs techniciens, ceux-ci passent parfois de longues heures à essayer d’installer la fibre optique et doivent souvent s’y reprendre à plusieurs fois. D’ailleurs, ces  réinterventions sont autant d’indisponibilité des techniciens pour servir plus de clients et diminuer le temps entre la requête de raccord et son exécution, ce qui accroît la pression sur la prestation des services de télécommunications. 

Les interventions sont trop nombreuses pour être auditées

Avec des milliers d’opérations par jour, il n’est pas possible de réaliser un audit efficace des installations. Par conséquent, il est difficile de comprendre pourquoi une intervention échoue et qui en est responsable, ou même de comprendre quelle partie de l’intervention peut être la source du problème.

SOLUTION

 

Automatisation du contrôle qualité des installations

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Deepomatic propose une solution de contrôle des installations de pose de fibre optique. La reconnaissance d’image permet de contrôler 100% des interventions et de renvoyer l’information de non-conformité en direct aux équipes de travaux ou de SAV.

Equipez et formez vos techniciens sur le terrain avec des retours d’expérience en temps réel 

À chaque étape de l’installation de la fibre, un technicien photographie son travail via une application mobile qui analyse les photos en direct. Le technicien est ainsi avisé des situations non conformes et peut recevoir des directives détaillées sur la façon d’exécuter la tâche afin de corriger son erreur. 

Contrôlez les interventions selon vos exigences 

Mettez en place vos propres standards de qualité en faisant savoir quels sont les résultats attendus de l’intervention d’un technicien. Pour ce faire, choisissez sur une interface web quels sont les critères de conformité requis pour chaque point d’intervention. Visualisez sur un tableau de bord les photos prises par les techniciens et évaluez la conformité de leur intervention, et si elle correspond à vos standards. Plutôt que de contrôler à posteriori et partiellement les opérations, il devient possible de les contrôler exhaustivement et instantanément.

 

Voici un petit aperçu

Bénéfices

POUR OPÉRATEUR TÉLÉCOMS

AMÉLIORER LA QUALITÉ DE L’INTERVENTION
  • Diminution  drastique des  interventions SAV  pour cause de réseau défaillant résultant en une baisse des coûts associés
  • Amélioration du service client et diminution du taux d’attrition
DIMINUER LE NOMBRE DE RÉINTERVENTIONS
  • Augmentation de la capacité d’intervention et donc du nombre de clients
  • Diminution  du temps de  raccordement entre  la première requête d’un client et la mise en production de la ligne
AUTOMATION DE L’AUDIT DES INSTALLATIONS FINIES
  • Exhaustivité de l’audit
  • Diminution des coûts d’audit
DIMINUER LE NOMBRE DE RÉINTERVENTIONS
  • Réduction des coûts liés aux réinterventions
  • Augmentation de la productivité
  • Augmentation de la capacité d’intervention et donc du chiffre d’affaires
AMÉLIORER LA FORMATION DES TECHNICIENS SUR LE TERRAIN
  • Diminution des coûts de formation
  • Baisse du turnover parmi les techniciens
MEILLEURE QUALITÉ DE SERVICE POUR LES OPÉRATEURS
  • Augmentation des commandes et donc du chiffre d’affaires

Bénéfices

POUR SOUS-TRAITANTS TÉLÉCOMS