Après que la Commission européenne ait établi une directive pour accélérer le déploiement des compteurs intelligents, il a été décidé que tous les compteurs classiques en Flandre devraient être remplacés par des compteurs d’énergie numériques d’ici juillet 2029. C’est pourquoi Fluvius, la société flamande de distribution d’électricité, a engagé Unit-T pour l’aider dans son objectif de déployer des millions de compteurs intelligents pour l’électricité et le gaz, en remplaçant environ 40% de sa flotte de compteurs analogiques.
“Nous voulions tirer parti de l’IA pour donner du pouvoir à nos techniciens, certainement pas pour les remplacer. Pour Unit-T, il s’agit de trouver la combinaison idéale entre l’humain et la technologie. Du point de vue du déploiement, nous avons été impressionnés par la facilité de mise en œuvre de l’informatique. Habituellement, le développement d’un nouveau modèle d’IA peut prendre du temps, mais nous sommes en mesure de le faire en seulement une semaine avec la solution de Deepomatic. »
Maintenir la qualité et la sécurité de ses opérations sur le terrain est essentiel pour garantir un haut niveau de service à Fluvius et pour être rentable dans ses processus opérationnels. Mais Unit-T s’est retrouvée confrontée à deux défis.
Premièrement, les photos prises par les techniciens, qui servent à la fois de preuve que le travail a été effectué et de sauvegarde administrative, étaient parfois floues. En conséquence, Fluvius devait demander à Unit-T de renvoyer un technicien pour refaire le travail. Un processus non seulement très coûteux pour Unit-T, mais aussi particulièrement long puisqu’il pouvait prendre jusqu’à 2 semaines (entre la première et la deuxième visite).
Deuxièmement, Unit-T comptait sur les gestionnaires du back-office pour vérifier manuellement les photos d’un échantillon d’opérations (15% des installations), ce qui signifie que la plupart d’entre elles n’étaient pas vérifiées.
Afin de relever ces deux défis, Unit-T a décidé de s’associer à Deepomatic. Ce projet, le premier du genre en Belgique, avait pour but de tirer parti de la technologie basée sur l’intelligence artificielle pour les opérations liées aux compteurs intelligents: les techniciens ont reçu un ordre de travail pour installer un compteur intelligent et devaient utiliser l’application Unit-T FSM sur leur tablette pour prendre des photos du compteur.
Intégrée à la solution d’automatisation visuelle de Deepomatic, le processus implique de passer par plus de 25 points de contrôle (également appelés tâches visuelles) pour s’assurer qu’il est correctement installé. L’algorithme d’IA est capable d’effectuer plusieurs types d’actions : vérifier la présence d’éléments (compteur de gaz/électricité, autocollant EAN, sceaux, cartes colorées, etc.), lire des données (numéro EAN, numéro de série, etc.) et vérifier que ces données sont valides (numéro de série et format EAN, etc.). Enfin, la solution fournit un retour d’information direct au technicien qui peut alors corriger les éventuelles anomalies.
Grâce à la technologie de Deepomatic, Unit-T a pu constater rapidement de nombreuses améliorations sur le terrain, avec notamment une augmentation du nombre d’opérations conformes. Le recours à la visual automation a également permis de réduire la boucle de rétroaction grâce au contrôle de qualité en temps réel. Enfin, les techniciens ont gagné en compétence dans la prise de photos grâce à la solution de Deepomatic : au début du projet, ils capturaient une 2ème photo pour une tâche spécifique dans 50% des cas, et et aujourd’hui, ce n’est quasiment plus le cas.
Unit-T est un partenaire de choix pour les missions de mise en œuvre et de support des nouvelles technologies. Grâce à ses 1 200 techniciens experts, l’entreprise est le chef de file dans le domaine des services de terrain en Belgique. Unit-T travaille dans de multiples secteurs, des télécommunications, de l’informatique, de la sécurité et de l’énergie aux bâtiments intelligents et aux systèmes de caisse. Unit-T fait partie du groupe Solutions30, leader européen des services sur le terrain avec 15 000 techniciens et plus de 75 000 appels de service par jour.
Deepomatic Paris, 53 rue de Turbigo, 75 003 Paris
Deepomatic New York, 447 Broadway, 2nd FL, New York, NY, 10 013