Movistar y Deepomatic: Manteniendo una alta calidad de servicio en las instalaciones de fibra óptica
Los operadores y los gobiernos de América Latina están decididos a mejorar los servicios de fibra óptica, y Colombia no es la excepción. Esta tecnología se considera un motor de crecimiento económico que fomenta la productividad y el espíritu empresarial, y que permite a la población acceder a múltiples servicios. Movistar Colombia, uno de los mayores proveedores de servicios de Internet en Colombia, y filial del grupo Telefónica, está decidida a llevar la conectividad de banda ancha a los colombianos. Hoy hay casi 4 millones de hogares pasados con fibra gracias a Movistar, con más de 710.000 hogares conectados. El objetivo es llegar a 5,9 millones de hogares con acceso a la fibra para finales de 2024. La satisfacción de los abonados está al centro de los intereses de Los operadores, y la compañía está poniendo un fuerte énfasis en la calidad de sus operaciones de fibra para garantizar un alto nivel de servicio.
-21%
Disminución de la tasa de revisita
98%
Exhaustividad de los informes fotográficos
x3
Mayor tasa de conformidad de los operadores
Antes del proyecto
Control de calidad manual y una falta de visibilidad sobre las operaciones
- ✖️ Cuando los técnicos acudían al domicilio del abonado para conectarle a la fibra óptica, no estaban obligados a tomar fotografías de la operación.
- ✖️ Por lo tanto, Movistar se basaba en auditorías presenciales que se realizaban a posteriori, para controlar el trabajo realizado por sus propios agentes o sus subcontratistas en operaciones determinadas.
- ✖️ Naturalmente, esto no podía reflejar la realidad de lo que ocurría en todas sus operaciones de conexión de fibra.
Para Movistar fue clave poner en marcha un proceso que permitiera aplicar normas de alta calidad en todas sus intervenciones y supervisar su aplicación de forma automática.
Con Deepomatic
Potenciando a los técnicos y contratistas con una solución de IA
- ✔️ Con el fin de aumentar su eficiencia operativa, Movistar se asoció con Deepomatic a finales de 2021 para automatizar algunos de sus procesos de campo
- ✔️ Proporcionó una solución impulsada por IA que se pone directamente en manos de los técnicos de fibra, quienes simplemente tienen que hacer fotos de los equipos en los que trabajan para poder conectar a los abonados (como el punto de terminación de distribución aérea, la placa frontal, el repetidor wifi, etc.).
- ✔️ La solución de Deepomatic analiza las fotos y proporciona información al técnico en tiempo real para que valide sus tareas y sea informado en caso de detección de anomalías. Esto les permite corregir el fallo identificado al instante, antes de abandonar el sitio de trabajo.
- ✔️ Cada operación y los datos asociados quedan centralizados y accesibles para su revisión, y la solución proporciona indicadores sobre la concordancia de las operaciones y la exhaustividad de los informes fotográficos proporcionados por los técnicos.
- ✔️ Esto permite a los equipos de Operaciones y Calidad supervisar la calidad del trabajo realizado por los agentes de Movistar y sus subcontratistas.
Beneficios inmediatos
Gracias a Deepomatic, la tasa de exhaustividad de los reportajes fotográficos pasó del 60% al inicio del proyecto al 98% a finales de junio de 2022. Los técnicos han mejorado la calidad de su trabajo, ya que la tasa de concordancia de las operaciones es 3 veces superior a la del inicio del proyecto. Por último, la tasa de revisitas ha disminuido en un 21%, por lo que Movistar ha mejorado la eficiencia de sus costes operativos.
“El proyecto realizado con Deepomatic revela la ambición de Movistar Colombia de implementar soluciones digitales "por diseño" en nuestros procedimientos de campo con el fin de desplegar la fibra óptica de manera eficiente. Hemos comprobado rápidamente el gran impacto de la tecnología Deepomatic en nuestros indicadores de calidad y esperamos extender su uso a otras aplicaciones de fibra óptica.”
Roberto PucheCTOMovistar Colombia (Telefónica)